1. Âmbito de aplicação
Esta Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se às compras de produtos de mobiliário efetuadas através do website Tavalmire e entregues em Portugal.
Esta política tem como objetivo explicar as condições de cancelamento de encomendas, o processo de pedido de cancelamento, os procedimentos de reembolso e as informações importantes relacionadas com o cancelamento de compras.
2. Condições de cancelamento de encomendas
Após a realização de uma encomenda, o utilizador pode solicitar o cancelamento caso o produto ainda não tenha sido enviado.
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos verificar o estado atual da encomenda e confirmar se o cancelamento ainda pode ser efetuado.
As regras de cancelamento são as seguintes:
- Se o produto ainda não tiver sido enviado, o utilizador pode solicitar o cancelamento da encomenda;
- Se a encomenda já tiver sido enviada, o cancelamento direto deixa de ser possível.
No caso de encomendas já enviadas:
- O utilizador deverá aguardar a receção do produto;
- Caso pretenda devolver o artigo, deverá seguir o procedimento indicado na Política de Devoluções e Reembolsos.
3. Como solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o utilizador pode contactar-nos através dos seguintes meios:
Email:
Telefone:
+1 (419) 671-4824
Ao enviar um pedido de cancelamento, o utilizador deverá fornecer as seguintes informações:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento;
- Nome ou contacto utilizado na compra;
- Outras informações necessárias relacionadas com a encomenda.
O fornecimento de informações completas permite uma análise mais rápida do pedido.
4. Processo de tratamento do pedido de cancelamento
Após recebermos o pedido de cancelamento, iremos analisar o estado da encomenda.
A análise inclui:
- Verificação do estado atual da encomenda;
- Confirmação se o produto já entrou no processo de envio;
- Verificação das condições aplicáveis ao cancelamento.
Após a análise:
- Informaremos o utilizador sobre o resultado do pedido;
- Caso o cancelamento seja aprovado, iniciaremos o processo de reembolso aplicável.
Se a encomenda já estiver em processo de transporte, informaremos o utilizador sobre os procedimentos disponíveis.
5. Informações sobre reembolsos
Quando o pedido de cancelamento for aprovado, iniciaremos o processo de reembolso.
As regras de reembolso são as seguintes:
- O reembolso será iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento da encomenda;
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O valor será devolvido para a conta ou instrumento de pagamento original;
- O prazo efetivo para receção do valor depende do banco, entidade emissora do cartão ou outro prestador de serviços de pagamento.
Devido aos diferentes procedimentos de processamento das instituições financeiras, o tempo necessário para que o valor seja disponibilizado pode variar.
6. Tratamento de encomendas já enviadas
Quando uma encomenda já tiver sido enviada, não será possível efetuar o cancelamento direto.
Nestes casos, o utilizador poderá:
- Aguardar a entrega do produto;
- Solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
Os procedimentos de devolução, custos aplicáveis e regras de reembolso serão tratados de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos.
7. Contactos
Para questões relacionadas com cancelamento de encomendas, reembolsos ou estado dos pedidos, o utilizador pode contactar-nos através de:
Morada: 5875 Yermo Dr #H5, Toledo, OH 43613, United States
Telefone: +1 (419) 671-4824
Endereço de e-mail: info@tavalmire.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)