1. Âmbito de aplicação
Esta Política de Envio aplica-se às encomendas de produtos de mobiliário efetuadas através do website Tavalmire e entregues em Portugal.
Disponibilizamos serviços de entrega para consumidores em Portugal, permitindo a compra de produtos através do nosso website com entrega na morada indicada pelo utilizador.
Esta política explica as áreas de entrega, custos de envio, tempo de processamento das encomendas, métodos de transporte, acompanhamento da entrega e responsabilidades relacionadas com o processo de envio.
2. Área de entrega
Atualmente, os nossos serviços de entrega abrangem todo o território de Portugal.
O utilizador deve fornecer uma morada de entrega completa e correta no momento da realização da encomenda, de forma a garantir uma entrega adequada.
As entregas são realizadas através de transportadores especializados, sendo o método de envio definido de acordo com o produto, a encomenda e as condições de transporte.
3. Custos de envio
Os custos de envio são definidos de acordo com o valor total da encomenda:
- Para encomendas com valor inferior a 69,99 €, será aplicada uma taxa de envio de 6,99 €;
- Para encomendas com valor igual ou superior a 69,99 €, será disponibilizada entrega gratuita.
Todos os custos de envio aplicáveis serão apresentados de forma clara antes da finalização da compra.
Antes de confirmar a encomenda, o utilizador poderá consultar o valor total da compra, incluindo quaisquer custos de entrega aplicáveis.
4. Tempo de processamento da encomenda
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processamento da encomenda.
O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
O tempo de processamento inclui:
- Confirmação da encomenda;
- Preparação dos produtos;
- Organização do envio.
O tempo de processamento não inclui o período de transporte.
Após a entrega da encomenda ao transportador, o prazo de entrega será contabilizado de acordo com o tempo de transporte aplicável.
5. Regra de horário limite para processamento
O nosso horário de atendimento é:
De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET).
As encomendas são processadas de acordo com as seguintes regras:
- As encomendas confirmadas antes das 18:00 serão consideradas para processamento a partir do próprio dia útil;
- As encomendas confirmadas após as 18:00 serão processadas a partir do dia útil seguinte;
- As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados serão processadas a partir do próximo dia útil.
6. Métodos de transporte e prazo de entrega
Utilizamos serviços de transporte profissionais para realizar as entregas, incluindo:
- FedEx;
- UPS;
- DHL.
Após o processamento e envio da encomenda, o prazo habitual de transporte é de 7 a 10 dias úteis.
O prazo de entrega pode variar devido a fatores como:
- Processos operacionais do transportador;
- Maior volume de entregas durante períodos de feriados;
- Condições meteorológicas;
- Trânsito ou outros fatores fora do nosso controlo;
- Condições específicas da área de entrega.
Por este motivo, o prazo real de entrega pode apresentar diferenças em relação ao prazo estimado.
Caso a encomenda não seja recebida dentro do prazo esperado, o utilizador pode contactar-nos através de:
Email:
Telefone:
+1 (419) 671-4824
Iremos ajudar na verificação do estado da entrega.
7. Impostos e procedimentos aduaneiros
Todos os impostos aplicáveis estão incluídos no preço apresentado dos produtos.
Delegamos aos prestadores de serviços logísticos o tratamento dos procedimentos aduaneiros relacionados com o transporte, quando aplicável.
O consumidor não deverá efetuar pagamentos adicionais de impostos ou taxas de desalfandegamento durante uma entrega normal.
8. Acompanhamento da encomenda
Após o envio da encomenda, serão disponibilizadas informações de acompanhamento da entrega.
O utilizador poderá consultar o estado da encomenda através das informações de rastreamento fornecidas, incluindo:
- Estado do envio;
- Progresso do transporte;
- Estado da entrega.
Caso existam dificuldades na consulta das informações de rastreamento, o utilizador poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.
9. Responsabilidades relacionadas com a entrega
9.1 Danos ou perda durante o transporte
Caso o produto seja danificado ou perdido durante o transporte, o utilizador deverá contactar-nos o mais rapidamente possível e fornecer as informações da encomenda e documentos relevantes.
Após recebermos a informação, iremos analisar a situação juntamente com o prestador de transporte e prestar assistência de acordo com as circunstâncias verificadas.
9.2 Responsabilidade pela morada de entrega
O utilizador é responsável por fornecer uma morada de entrega correta, completa e válida no momento da realização da encomenda.
Problemas de entrega causados por:
- Morada incorreta;
- Informações de entrega incompletas;
- Impossibilidade de receção da encomenda;
- Falta de cooperação com o transportador;
podem resultar em atrasos ou custos adicionais, pelos quais o utilizador poderá ser responsável.
9.3 Alteração das informações de entrega
Caso o utilizador necessite alterar a morada ou informações de contacto, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, tentaremos ajudar na atualização das informações.
Após o envio da encomenda, qualquer alteração poderá estar limitada pelas regras do transportador e poderá afetar o prazo de entrega.
9.4 Cancelamento de encomendas
Caso o utilizador pretenda cancelar uma encomenda, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Se a encomenda ainda não tiver iniciado o processo de envio, iremos analisar o pedido de cancelamento.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução indicado na Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Contactos
Para questões relacionadas com entregas, estado das encomendas ou informações de transporte, o utilizador pode contactar-nos através de:
Morada: 5875 Yermo Dr #H5, Toledo, OH 43613, United States
Telefone: +1 (419) 671-4824
Endereço de e-mail: info@tavalmire.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)