1. Âmbito de aplicação
Esta Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos aplica-se às compras de produtos de mobiliário efetuadas através da Tavalmire e entregues em Portugal.
O nosso objetivo é fornecer informações claras e transparentes sobre o direito de livre resolução, devoluções, trocas, reembolsos, garantias e responsabilidades relacionadas com os produtos adquiridos.
Devido às características dos produtos de mobiliário, como dimensões, peso e requisitos especiais de transporte, alguns artigos poderão não ser adequados para devolução através de envio postal normal. Para estes produtos, disponibilizamos previamente informações sobre os custos de devolução ou uma forma razoável de cálculo dos mesmos antes da conclusão da compra.
2. Direito de livre resolução de 14 dias
Nos termos da legislação aplicável aos consumidores em Portugal e na União Europeia, o consumidor tem o direito de exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá comunicar a sua decisão à Tavalmire através dos seguintes contactos:
Email: info@tavalmire.com
Telefone: +1 (419) 671-4824
Após comunicar a decisão de resolução, o consumidor deverá devolver o produto no prazo máximo de 14 dias a contar da data da comunicação da resolução.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, incluindo:
- Sem danos causados pelo consumidor;
- Com todos os acessórios e componentes aplicáveis;
- Num estado que permita a sua inspeção e eventual revenda.
3. Custos de devolução de produtos de grande dimensão
Alguns produtos de mobiliário, devido ao seu tamanho, peso ou características de transporte, não podem ser devolvidos através de serviços postais normais.
Antes da conclusão da compra, informamos o consumidor sobre a responsabilidade pelos custos de devolução destes produtos e disponibilizamos uma estimativa razoável baseada nas características do artigo.
Os custos de devolução poderão ser calculados com base nos seguintes fatores:
- Dimensões e peso do produto;
- Volume da embalagem;
- Local de recolha do produto;
- Distância de transporte;
- Necessidade de transporte especializado;
- Necessidade de recolha ao domicílio, movimentação ou serviços adicionais;
- Tarifas aplicadas pelo transportador selecionado.
Quando a devolução ocorre por motivos pessoais do consumidor, incluindo alteração de preferência, mudança de decisão de compra ou inadequação do tamanho, os custos diretos de devolução serão suportados pelo consumidor.
Quando o produto apresentar defeitos de qualidade ou quando ocorrerem danos durante o transporte, os custos relacionados com a devolução serão suportados pela Tavalmire.
4. Processo de devolução
Para solicitar uma devolução, o consumidor deverá seguir os seguintes passos:
- Contactar a Tavalmire através do email info@tavalmire.com;
- Indicar o número da encomenda, os dados do produto e o motivo da devolução;
- Aguardar a confirmação do pedido de devolução e as respetivas instruções;
- Enviar o produto ou organizar a recolha conforme o método indicado.
Após a receção do produto devolvido, será realizada uma verificação para confirmar se o artigo cumpre as condições necessárias para reembolso.
5. Condições de aceitação da devolução
Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá:
- Permanecer em condições adequadas;
- Não apresentar danos causados pelo consumidor;
- Incluir componentes, acessórios e elementos fornecidos originalmente;
- Manter um estado que não prejudique a possibilidade de revenda.
O reembolso poderá não ser aprovado quando:
- O produto apresentar danos causados pelo consumidor;
- O produto não cumprir os requisitos de devolução;
- O estado do produto impedir a sua revenda.
Caso seja identificada alguma irregularidade após a inspeção do produto, informaremos o consumidor sobre a situação e os procedimentos aplicáveis.
6. Serviço de troca em 30 dias
Além do direito legal de livre resolução de 14 dias, disponibilizamos um serviço de troca no prazo de 30 dias após a receção do produto.
Para solicitar uma troca, o consumidor deverá contactar-nos através do email info@tavalmire.com e indicar:
- Número da encomenda;
- Produto adquirido;
- Motivo da troca.
A troca será processada após a receção do produto devolvido e confirmação de que o artigo cumpre as condições aplicáveis.
Quando a troca for solicitada por motivos pessoais do consumidor, os custos adicionais de transporte poderão ser suportados pelo consumidor.
Quando a troca resultar de defeito do produto ou danos ocorridos durante o transporte, os custos associados serão suportados pela Tavalmire.
7. Processo e prazo de reembolso
Reembolso relacionado com o direito de livre resolução
Após o exercício do direito de livre resolução:
- O consumidor deverá devolver o produto no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão;
- O reembolso será processado após a receção do produto devolvido ou após apresentação de comprovativo de envio, quando aplicável;
- O reembolso será efetuado dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
Reembolso de devoluções comerciais
Para devoluções comerciais aceites:
- Recebemos o produto devolvido;
- Realizamos a inspeção do artigo;
- Confirmamos que todas as condições de devolução foram cumpridas.
Após a confirmação da aceitação da devolução, a Tavalmire iniciará o processo de reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
8. Forma de reembolso
Todos os reembolsos serão realizados:
- Através da mesma entidade de pagamento utilizada na compra;
- Para o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor;
- Pelo valor correspondente ao pagamento elegível para reembolso.
O prazo efetivo para receção do valor depende dos procedimentos do banco, operador de cartão ou outro prestador de serviços de pagamento.
9. Cancelamento de encomendas
Caso o consumidor solicite o cancelamento de uma encomenda antes do envio do produto, o reembolso será iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido enviada, poderá ser necessário seguir o processo normal de devolução.
10. Garantia legal de conformidade
Os produtos vendidos pela Tavalmire estão abrangidos pela garantia legal de conformidade aplicável aos consumidores.
O consumidor beneficia de um período de responsabilidade legal de conformidade de 2 anos, conforme previsto na legislação aplicável.
Quando um produto apresentar falta de conformidade, defeito de qualidade ou não corresponder às características acordadas, o consumidor poderá solicitar uma solução adequada.
Dependendo da situação, poderão ser disponibilizadas soluções como:
- Reparação gratuita;
- Substituição gratuita do produto;
- Reembolso ou outra solução prevista pela legislação aplicável.
Quando a situação for confirmada como defeito de qualidade ou dano ocorrido durante o transporte:
- Os custos de devolução serão suportados pela Tavalmire;
- Os custos relacionados com reparação, substituição ou solução aplicável serão assumidos por nós.
11. Situações não abrangidas pela garantia
A garantia legal de conformidade não cobre normalmente situações resultantes de:
- Danos causados por utilização incorreta;
- Instalação inadequada realizada pelo consumidor;
- Modificações efetuadas pelo consumidor;
- Danos causados por falta de conservação adequada;
- Desgaste normal decorrente da utilização.
12. Reclamações e apoio ao cliente
Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos, qualidade dos produtos ou outros assuntos de apoio ao cliente, contacte-nos através de:
Morada: 5875 Yermo Dr #H5, Toledo, OH 43613, United States
Telefone: +1 (419) 671-4824
Endereço de e-mail: info@tavalmire.com
Horário de funcionamento: De segunda-feira a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (CET)